Беседовала: Елена Ольховская

Президент этой дубайской туристической компании М. Чако Мани – личность хорошо в Эмиратах известная. С начала 1990-х его компания успешно развивает туристские связи между Россией, странами СНГ и ОАЭ. Мы встретились и побеседовали с господином Мани о влиянии на сферу туризма мирового финансового кризиса, интересных инициативах и будущих планах компании Royal Park Tourism Services.

Господин Мани, это правда, что именно Вы стояли у истоков развития туризма между Россией, странами СНГ и ОАЭ?

Да, правда. Первыми туристами из России и СНГ, появившимися в Эмиратах, и это известно всем, были так называемые «челноки», прилетавшие сюда за покупками. Наша компания вместе с российским туроператором “Space Travel” , во главе с ее директором госпожой Галиной Зозуль первой поставила чартерный рейс из Москвы в 1992 году. Мы первыми начали предлагать туристам дополнительные услуги, такие как встреча и проводы в аэропорту, автобусы из городских отелей на пляж, прием, упаковку и отправку их грузов. Другими словами, мы с самого начала поняли, что даже если турист остановился в трехзвездочном городском отеле, это не значит, что он не может получить и полноценный отдых впридачу.

Я помню даже, как мы решали, на какой именно пляж возить туристов. Я взял водителя, и мы поехали с ним в район Джумейры. Там, сразу за отелем Dubai Marine Beach, мы увидели полосу отличного открытого пляжа, куда и стали отправлять свои автобусы, каждый день и в определенное время. Теперь это хорошо известный в городе муниципальный бесплатный пляж, а многие жители Дубая его так и называют “Russian Beach” из-за большого количества русскоговорящих туристов, которых сегодня туда привозят из разных городских отелей.

Немного позже мы задумались над тем, чем можно разнообразить отдых человека, остановившегося в городском отеле. И стали предлагать специальные программы для детей у бассейна на крыше, услуги няни для родителей и так далее. Затем мы задумались о том, что люди приезжают в Дубай за покупками, и магазины, в которых они покупают, а также предлагаемые товары должны быть качественными и по доступным ценам. Тогда я пригласил на встречу владельцев основных магазинов электроники, и мы договорились с ними о том, что они будут давать русским туристам хорошие цены, не закладывая в них никаких комиссионных, чтобы туристы доверяли данным продавцам и не имели проблем при покупке, ведь тогда одним из важнейших факторов был языковой барьер. Мы попросили торговцев показывать россиянам, не говорящим по-английски, цены на калькуляторе. Сейчас это распространенная практика, правда, практически во всех магазинах теперь работают русскоговорящие продавцы. Я объяснил тогда торговцам, что русский рынок в Дубае только начинается, и если они будут первыми, то преуспеют. Но, при этом, если они будут играть с ценами, заведомо их завышая, а затем предоставляя скидки, то мы занесем их магазин в «черный список» и не будем рекомендовать его нашим туристам.

Сотрудники Royal Park Tourism Services уже тогда встречали туристов, и в первый же день возили их по всем необходимым магазинам своим транспортом. Более того, нашим постоянным клиентам, до того, как они прилетали в Дубай, мы отправляли факсы с последними ценами на золото, ткани, электронику, парфюмерию и так далее. Затем мы начали давать рекомендации нашим туристам, где приобрести мебель, ковры, другие товары, необходимые в обиходе. То есть, мы все время расширяли список своих услуг для шоп-туристов, ко всему прочему, предлагая им качественную упаковку и складское хранение купленных ими товаров. Так это все и начиналось. Дубайским торговцам, многих из которых знаю лично, я тогда сказал: «Будьте активнее, этот рынок станет самым успешным для вас, как минимум на ближайшие пять лет».

С тех пор прошло уже более пятнадцати лет, а туристический рынок из России и СНГ продолжает оставаться одним из основных для Дубая. Получается, Вы ошиблись в своих прогнозах?

Ошибся, и совсем об этом не жалею. Со временем и контингент туристов изменился. Во-первых, существенно возрос турпоток, во-вторых, люди стали останавливаться в более дорогих отелях. Это не говорит о том, что об отелях класса 3* забыли, нет, но и к ним требования со стороны туристов поменялись – нужны были более просторные номера, расширенный набор услуг и хорошие сотрудники на стойке администрации. Все это мы воплотили в жизнь в Savoy Suites, где в 126 номерах принимали только туристов из России и СНГ. Мы предложили нашим гостям набор услуг, вполне сравнимый с гостиницей класса 5*, несмотря на то, что это городской отель. Многие услуги нами были представлены впервые, что сделало этот отель чрезвычайно популярным. Но, что самое важное, мы смогли установить планку, на которую сегодня равняются другие. Мы сказали рынку о том, что туристы, приезжающие из России и СНГ, должны получать адекватный уровень услуг и равное уважение, так же как и туристы из других стран мира.

Сегодня мой многолетний опыт работы все же подсказывает мне, что русские туристы предпочитают останавливаться в пляжных пятизвездочных отелях. На них – основной спрос, и если такого отеля нет, то турист поедет в пляжные «четырехзвездники» Шарджи, а уж потом будет рассматривать варианты проживания в городских отелях Дубая, пусть даже с собственным автобусами до пляжа и торговых центров.

Господин Мани, компания Royal Park Tourism Services совместно с московским туроператором «Интрэвелстолешники», при поддержке Департамента туризма и коммерческого маркетинга правительства Дубая также стала инициатором проведения первой конференции «Дубай – круглогодичное направление», которая с большим успехом в этом году прошла уже в третий раз. Какова был реакция рынка на столь смелое заявление, в том числе и со стороны российских туроператоров, и что, на Ваш взгляд, можно назвать основным достижением данной конференции?

Во-первых, в Дубае мы традиционно говорим о лете. Почему? Потому что мы не хотим, чтобы российские туроператоры прекращали летом продавать дубайское направление. Другими словами, мы не хотим, чтобы они переключали все свое внимание на Турцию, Египет, Таиланд, другие страны. Благодаря нашим конференциям, сегодня Дубай продают и летом. Это первый плюс.

Во-вторых, летом отели Дубая предлагают гораздо более выгодные условия для проживания, особенно гостиницы на побережье. И в этом году мы наблюдаем 20% увеличение потока туристов из России и СНГ в Дубай в летние месяцы, по сравнению с прошлым годом. Это второй плюс, и мы счастливы. Кстати, местные туроператоры задаются вопросом, кто эти туристы, за счет которых произошло увеличение турпотока? Те, кто раньше останавливались в отелях класса 3* и 4* в городе, или новый сегмент туристов, специально ждущих лета, чтобы наслаждаться пляжным отдыхом за меньшие деньги? Как выясняется, новый сегмент. Именно поэтому, на сегодняшний день, практически 80% нашего бизнеса – это туристы, отдыхающие в пляжных отелях. Вы спросите, что случилось с туристами, предпочитавшими когда-то городские гостиницы? Куда они исчезли? Они не исчезли, просто сегодня они тоже предпочитают отели на побережье, не забывая и о шопинге. О чем это говорит? О том, что российские туристы всегда отдавали предпочтение пляжным отелям, только цены их не всегда устраивали. Именно летний сезон дает уникальные возможности для отдыха на пляже по доступным ценам.

В то же время, я должен отметить, что и городские гостиницы предлагают специализированные пакеты дополнительных услуг летом, что вполне устраивает и путешествующих бизнесменов, и отдыхающих с детьми.

Что касается основных достижений конференции, то в первую очередь я бы назвал то, что сегодня российские туроператоры четко знают – Дубай открыт для приема туристов не только зимой, но и летом. Второе, авиакомпании из разных городов России и СНГ стали выполнять большее количество рейсов в Дубай в летний сезон, причем, предоставляя скидки на билеты. Таким образом, половина битвы нами выиграна. Мы сдвинули сознание профессионалов туриндустрии с мертвой точки. Произошло это при большой поддержке Департамента туризма и коммерческого маркетинга Правительства Дубая, который прилагает огромные усилия по популяризации Дубая, как круглогодичного направления. Причем ситуация изменилась не только применительно к рынку России, в Дубае стало больше туристов из Украины и Казахстана. Все три рынка активизировались. И это очень хорошая возможность для всех – и для туроператоров, и для туристов. Так давайте не упускать ее.

Каковы Ваши ожидания от предстоящей выставки ”Leisure-2009”, которая пройдет в конце сентября Москве? Что сегодня происходит в сфере международного туризма в целом?

Если в целом, то обычно туроператорские компании активизируют свою деятельность в преддверии «высокого» туристского сезона – ведут переговоры со своими постоянными партнерами, чартерными перевозчиками и так далее. Удивительно, но туроператорская активность в этом году возросла, по сравнению с прошлым годом. Другими словами, я не ожидаю каких-то особенных подъемов на долгосрочную перспективу, но я уверен в том, что нынешний «высокий» сезон будет более плодотворным для туризма в ОАЭ, чем тот же период прошлого года. Я пытаюсь проанализировать, что происходит. Ведь все вокруг говорят о кризисе, в том числе и в России. Но туроператоры из России дают нам ясно понять, что спрос на Дубай никуда не исчез, и спрос этот высокий. На мой взгляд, спрос этот обуславливают те туристы, которые до сегодняшнего дня считали Дубай не самым доступным по цене направлением. Сейчас, когда появилось больше перевозчиков, и цены от гостиниц Дубая стали более продуманными, у этой категории туристов есть все шансы побывать в Эмиратах. И именно эти туристы вновь всколыхнут волну интереса к Дубаю как к замечательному туристическому направлению. Значит, и от выставки стоит ожидать положительных результатов, ведь по сути «Отдых» – это рабочая платформа для встречи партнеров в преддверии нового сезона, обсуждение важных вопросов не посредством переписки, а лицом к лицу.

Сейчас наступило отличное время для привлечения туристов в Дубай, и я благодарен за это дубайским хотельерам, ведь они представляют очень привлекательные цены на проживание и массу дополнительных бонусов. Все участники рынка прекрасно понимают, что, несмотря на множество недавно открытых новых городских гостиниц экономкласса к Дубае, цены на направление все равно устанавливают пляжные отели. Российские туристы предпочитают пляж, и с этим ничего не поделаешь. Правда и первоклассные городские отели наши туристы не обходят своим вниманием.

Готовит ли компания Royal Park Tourism Services какие-нибудь специальные предложения на предстоящий сезон?

Мы формируем свои турпакеты на основании того, что предлагают нам отели. Поэтому каждый сезон мы ведем переговоры с гостиницами Дубая и других эмиратов по предоставлению нам более выгодных цен и специальных предложений для наших туристов. Учитывая, что через нашу компанию чартерными рейсами прилетают туристы из крупных городов Сибири, например, таких как Красноярск, и авиаперелеты оттуда не самые дешевые, мы просим руководство гостиниц идти на уступки при формировании цен, чтобы наши турпакеты для этих категорий туристов были конкурентоспособными. Благодаря такой предварительной работе, мы предлагаем нашим партнерам из России и СНГ самые выгодные способы продажи направления Дубай.

Хочу отметить, что мы в Дубае, наконец-то, пришли к тому, что хотельеры прислушиваются к просьбам и требованиям туристических компаний. Именно поэтому Дубай – это направление, которое не так сильно ощутило на себе негативное влияние мирового финансового кризиса, по сравнению с другими рынками. Туризм в эмирате продолжает свое развитие, покупательная способность приезжающих в Дубай туристов осталась на прежнем, докризисном уровне. Поэтому, мы весьма оптимистично настроены на предстоящий осенне-зимний сезон.

А как насчет конкуренции с другими ведущими дубайскими туроператорами, работающими с Россией и странами СНГ? Ужесточилась конкурентная борьба с наступлением кризиса?

Думаю, что все основные участники рынка сегодня наоборот настроены на то, чтобы совместными усилиями этот рынок поддерживать. Пять крупных дубайских туристических компаний, в том числе наша, а также Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, работающие с туристами из стран СНГ, уже давно выработали свою четкую стратегию поведения, имеют хорошо налаженные связи с российскими туроператорами и занимают собственные рыночные ниши. Я всегда говорил и говорю, что туристический рынок России и СНГ – огромен. И нам его не охватить. Каждому туроператору и турагентству в Дубае найдется работа. Главное, сохранять уважение к друг другу и не «переходить дорогу» своим коллегам. В нечестной конкуренции нет смысла. Есть смысл всем вместе еще больше популяризировать направление Дубай в России, СНГ и странах Балтии.

Тогда поделитесь с нами своими планами на будущее? Что еще предстоит сделать Royal Park Tourism Services, чтобы продолжать удерживать свои лидерские позиции?

Планов у нас много. Хотелось бы расширить географию нашей деятельности. Меня лично притягивает российский Дальний Восток. Мне очень хочется наладить отношения с туроператорами из Владивостока и Хабаровска, просчитать всю логистику и начать привозить в Дубай туристов из этого гигантского российского региона. Может быть, даже придется поставить чартерный рейс. Мы сегодня также плотно работаем с Казахстаном, Украиной, другими странами СНГ. Китай мне представляется перспективным направлением. Думаю, что туризм, так же как и все остальные отрасли экономики, выйдет из кризиса и начнет новый виток развития. И уже к этому времени мы что-нибудь обязательно придумаем.

Разрешите пожелать Вам удачи в предстоящем сезоне и в осуществлении всех грядущих планов. До скорых встреч.