Новый сезон в ожидании новых отелей
Завершился сезон ознакомительных туров по Эмиратам (famtrip) для представителей российских туркомпаний и ведущих туроператоров. Подведены итоги, сделаны выводы, приняты решения. Что же интересного, необычн ого, привлекательного ждет наших гостей в новом туристическом сезоне, мы решили узнать у президента одной из крупнейших российских компаний «Натали Турс» Владимира Воробьёва.
- Владимир, около двухсот человек прибыли вместе с Вами в Эмираты для обсуждения организационных вопросов, ознакомления с новыми турпакетами и проведения конференции, причем это стало уже ежегодной традицией. Скажите, заметны ли какието существенные изменения на направлении Арабские Эмираты?
- Я думаю, что последний год все находятся в ожидании ввода новых отелей, как в самом Дубае, так и на островах. И собственно говоря, уже идет процесс подготовки к предстоящим изменениям, потому что та гостиничная база, которая есть на сегодняшний день, очень слабо или недостаточно ориентирована на российский рынок. Из имеющегося потенциала средств размещения российским туроператорам достаются какие-то крохи. Нам катострофически не хватает номеров.
Если взглянуть на статистику туристских поездок из России в Объединенные Арабские Эмираты, то в последние несколько лет наблюдается пассажиропоток, не более чем 220-230 тысяч человек в год. И цифры эти пока, к сожалению, не увеличиваются, а связано всё, в первую очередь, с нехваткой номеров. Такие популярные районы, как береговые линии Дубая – Джумейра, Шарджи и других эмиратов должны бронироваться за 2-3 месяца до начала тура, что в принципе, не характерно для российского рынка. Потому что наш рынок – это рынок востребованный. В среднем покупка туристической поездки совершается российскими туристами не более, чем за 3 недели до вылета. И вот здесь мы теряем многих желающих, потому что за 2 месяца до дня прилета туриста продажи на Джумейре закрываются. Нет мест.
Поэтому мы с таким нетерпением ждем, что в 2008-2009-х годах, по мере того, как на острове The Palm Jumeirah начнут вводить новые отели, такие как «Атлантис» на 3 тысячи номеров и другие гостиницы, ситуация коренным образом изменится. Это позволит и российскому рынку работать более эффективно, ведь популярность направления Дубай в России с каждым годом только увеличивается, а туроператоры пока не в состоянии удовлетворить этот спрос.
- Многие российские компании ушли с дубайского направления. Вы думаете, что случилось это именно потому, что принимающая сторона не успевает обрабатывать столь активный турпоток из России?
- Я на самом деле не знаю о туркомпаниях, которые ушли с этого направления. Другое дело, что идет процесс концентрации объемов. То есть, если раньше 200 тысяч туристов были равномерно распределены по 30-50-ти компаниям, каждая из которых работала с количеством от тысячи до 3-х тысяч человек, то сейчас идет процесс концентрации бизнеса – на рынке выделяются 3-4 основные ведущие, доминирующие компании.
- Может, это ещё связано с тем, что российским туроператорам необходима обязательная регистрация в едином реестре?
- Эта тема, сама по себе, очень важная, но никак не связанная с процессом, о котором я упомянул ранее. Просто сегодня в России наступила определенная стадия развития рынка, которая описана во всех книжках по макроэкономике, когда на рынке выделяются лидеры, которые начинают забирать всё больший и больший процент рынка под себя. В конце концов это приведет к тому, что 80% рынка будет контролироваться 3-4-мя компаниями.
- И тогда возникает тенденция к объединению? Ведущие компании становятся, практически, монополистами, собрав под себя более мелкие фирмы, путём слияния и поглощения?
- Если говорить о туроператорском бизнесе, то подобные компании, не имеют каких-то серьезных активов, как например, металлургические компании. В серьезных производственных компаниях процесс слияния и поглощения связан как раз-таки с тем, что приобретаются определенные активы. А наш основной актив – это отношения, которые мы имеем с принимающими компаниями, с дилерами, с отелями, с туристами – это наш бренд, узнаваемость на рынке. Так же, один из основных активов – это люди, работающие в компании. Чем больше специалист себя ценит, чем большим профессионалом он является, тем у него больше желания работать в компании-лидере.
Поэтому на туристическом поле России на данном этапе нет какого-то бурного поглощения или слияния, просто пока идет процесс укрупнения ряда компаний. Остальные компании стоят на одном уровне, у них уменьшаются объемы продаж, и начинают происходить негативные процессы, связанные с уходом профессионалов, прекращения работы дилеров с ними. То есть, нам даже не надо тратить огромные средства на покупку подобных компаний. Пока. Ведь, если ориентироваться на Западную Европу, то там можно наблюдать ситуацию, когда лидеры рынка – компании, которые контролируют 5-7 млрд. долл. или еврооборота, сливаются в одну структуру. В первую очередь это делается для того, чтобы быть компанией №1 в Европе и быть грамотно представленными на рынке акций. В России мы пока ещё не дошли до этого уровня.
- Следует ли ожидать подобных процессов и на российском рынке туризма?
Всё развивается по нормальным законам социума, и если брать европейский туристический рынок, то он зараждался 30-40 лет назад, тогда как российский рынок – всего 15 лет назад. Поэтому у нас есть ещё время, лет через 5-10 мы подойдем к этапу, когда компании начнут и объединяться, и сливаться, и поглощаться.
- Тем более, здесь уже можно будет учитывать и европейский опыт развития, и строить какие-то свои структуры, обходя и учитывая ошибки других. И это будет хороший опыт.
- Компания «Натали Турс» специализируется, в основном, на южных направлениях?
- У нас есть и зимние направления, мы работаем с горнолыжными курортами в ряде европейских стран.
Здесь я повторюсь, что турбизнес в России достаточно молодой, и так как он развивается достаточно поступательно, скорее не на расширение, а на углубление, у нас до сих пор существует большое количество монопрофильных компаний, которые занимаются буквально однимдвумя направлениями, и, к сожалению, из-за этого не имеют перспектив на рынке. Компания «Натали Турс» старается ежегодно обновлять список своих туристских направлений.
- У каждого направления есть свои преимущества: это, либо активный экстремальный отдых, либо неповторимая красота природы, либо выгодные условия путешествия, такие как программы «всё включено»... Чем привлекают российского туриста ОАЭ?
- Слава богу, что в Эмиратах нет системы «всё включено», потому что это прерогатива бюджетных туров. Или тех направлений, на которых характерно отсутствие развитой туристической инфраструктуры – ресторанов, баров, куда можно пойти и нормально провести время. Для примера можно взять ту же Турцию. Если турист вышел за территорию отеля, он сталкивается с достаточно серьезными проблемами, в частности, с проблемой «где покушать», что касается Арабских Эмиратов, то с моей точки зрения, туристов привлекает на этом направлении некая космополитичность. Эмираты – современное, динамично развивающееся государство, с прекрасными условиями для шопинга, выгодными возможностями для инвестиций, и, что тоже немаловажно, теплым климатом и чистым морским побережьем. Вот это всё, наверное, и заставляет туристов приезжать сюда ещё и ещё раз для того, чтобы своими глазами посмотреть на ежегодные изменения.
- А какие изменения происходят в работе Вашей компании?
- Мы пересмотрели правила своей деятельности, наметили новую схему, и за последний год нам удалось выстроить двухступенчатую систему работы. По всем регионам России мы назначили уполномоченными по работе с субагентом порядка 80-ти фирм, обучили их технологии, установили там собственное программное обеспечение и, примерно, 5 тысяч агентств, которые до этого имели прямые договоры с «Натали Турс» и решали все вопросы через наш головной офис, были перераспределены между этими 80-ю офисами. Здесь мы обязательно учитывали, что страна у нас большая, а туристы летят и с Камчатки, и с Сахалина, и когда мы приходим на работу, там уже рабочий день закончился. Но вопросовто от этого меньше не становится, проблемы надо каким-то образом решать. Так вот, в каждом регионе России мы теперь имеем уполномоченные офисы, которые решают проблемы местных агентств.
Год назад мы запустили эту программу и сделали её анонс, а на встречах в ОАЭ мы провели несколько совещаниий с нашими уполномоченными компаниями, обсудили многие рабочие моменты, подвели итоги летнего сезона и наметили планы на ближайшее будущее.
- Что бы Вы хотели пожелать Дубаю, как принимающий стороне?
С моей точки зрения, здесь всё развивается достаточно правильно и грамотно, и, что самое главное, удовлетворительными темпами, как будто происходит некое «социалистическое соревнование» (в хорошем смысле этого слова) – кто быстрее что-нибудь построит.
Единственное, на что хотелось бы надеяться, так это на то, чтобы в будущем лицензии на продажу спиртного в ОАЭ смогут получать не только отели. Это привело бы к открытию в городе хороших ресторанов, что, безусловно, только добавило бы плюсов туристскому направлению Дубай. Да и в целом, здесь наблюдается резкий рост населения, вводится огромное количество новых апартаментов, скоро ресторанов при гостиницах не будет хватать на всех желающих.
Насколько я понимаю, здесь ситуации необходимо поменяться, ведь 2 миллиона жителей из России, Европы, Америки, Австралии, которые в ближайшие несколько лет станут частью населения города, будут испытывать некоторые неудобства в повседневной жизни. Думаю, какая-то адаптация местных правил под нужды экспатриантов из разных стран должна всё-таки произойти. Или, второй вариант, будет построено большее количество новых отелей с ресторанами. А в остальном, всё просто здорово.
Ещё надо иметь в виду, что сегодня в силу многих объективных причин – географического положения ОАЭ и тех изменений, которые сейчас происходят в России, Дубай является самым перспективным зимним направлением для россиян. Египет, для сравнения, имеет не менее выгодное географическое положение, но есть очень большие сомнения в том, что там когда-либо будут решены вопросы с сервисом.
Кроме того, я могу сказать, что каждый год индексация по зарплате в России в среднем равна 40%, поэтому за последние два года средняя зарплата наших граждан увеличилась в 2 раза. И этот процесс вряд ли остановится в ближайшее время. Ну, а как следствие, появляются средства для туристских поездок. А раз появляются новые материальные возможности, то соответственно растут и требования путешественников к предоставляемому за рубежом сервису. Так что мы ожидаем в самое ближайшее время, по мере того, как будут вводиться новые отели, рост туристического потока из России в Дубай.
- Спасибо, Владимир, за такой подробный и интересный подход к нашей беседе, желаем Вам много туристов – хороших и разных!