Вы когда-нибудь слышали о том, что покупки можно делать бесплатно. Приходишь в магазин, берешь с полок всё, на что «глаз ляжет», и отправляешься счастливый домой. Утопия! Скажут одни, и будут отчасти правы. Сказочка про светлое будущее и коммунизм из учебников. Это будет мнение других, и тоже практически верное. А на самом деле – это реальность, о которой нам рассказал создатель оригинальной концепции магазинов Sample Central, австралиец Энтони Джеймс.

Энтони, с чего начался Ваш необычный бизнес?

Это очень интересный вопрос. Я всегда верил в идеи, которые рано или поздно овладевают массами. Многие годы я работал в крупных организациях, развивая в них новые направления бизнеса. Например, в компании IMB я отвечал за глобальное развитие e-business, в конгломерате McDonalds a – за разработку и производство Happy Meals по всему миру, а также за выход этой компании в Интернет и так далее.

Работа в крупных компаниях была связана с постоянными поездками в разные страны, что помогало мне утолять еще одну мою страсть – любовь к шопингу. Я – настоящий шопоголик, в прямом смысле этого слова.

Отравляясь в путешествие с одним чемоданом, я всегда возвращаюсь с четырьмя. И поскольку я человек с большим опытом работы в стратегическом маркетинге, я всегда смотрю на то, как продвигаются те или иные товары в разных странах мира.

В общем-то, в 2006 году, когда идея моей новой концепции только начала формироваться в моей голове, я обратил внимание на то, как проводятся рекламные и маркетинговые кампании и акции по продвижению товаров, и насколько они отличаются друг от друга в разных странах. С наступлением глобального финансового кризиса, люди по всему миру стали гораздо внимательней относиться к своим тратам и новым покупкам, а торговые марки продолжали выпускать все новые и новые виды товаров.

В то же время, люди получили более широкий доступ к информации, благодаря современным коммуникаторам и телефонам.

Таким образом, прежде чем купить какой-нибудь новый товар, многие стали обращаться на форумы или в социальные сети с тем, чтобы узнать у других потребителей их мнение о новинке. А общая рыночная тенденция свелась к тому, что покупатели стали реагировать на рекламу следующим образом: «Не говорите мне, что я должен купить. Я знаю сам, и ваша реклама мне ни к чему». И это неудивительно! Сегодня люди хотят делать свой собственный выбор.

Когда я суммировал все эти факторы, то пришел к идее создания розничного концепта, где все товары будут предлагаться покупателям бесплатно, и люди сами смогут выбрать то, что их интересует в первую очередь. В этом основная стратегия и философия магазинов Sample Central.

Не понимаю, как можно купить что-то в магазине без денег? Просто берешь с полки образец товара, пробуешь его, и только потом покупаешь. Так?

Не совсем. Кстати, уже существует такой термин, как “trydvertisement” (от “Try Before You Buy” – «Попробуй, прежде чем купить»). Жаль, что не я его придумал. Идея моих магазинов в том, чтобы покупатели (кстати, покупателем может быть только член системы Sample Central) приходили в магазин, выбирали нужные им образцы товаров, пробовали их и писали о них свое мнение на сайте, тем самым участвуя в маркетинговом опросе потребителей о плюсах и минусах товаров. Это обязательное условие. Таким образом, компания-производитель получает мнение незаинтересованного и не «зомбированного» рекламой потребителя, а покупатель получает удовольствие от продукта, которым пользуется.

Получается, человек вообще может ничего и никогда не покупать, а ходить себе в Sample Central постоянно за всем, что ему необходимо?

Я только собираюсь открывать первый магазин Sample Central в Эмиратах, но наши исследования, основанные на работе магазинов сети в Европе, показывают, что 80% наших покупателей, один раз попробовавших товар, возвращаются за ним в розничные сети и покупают уже за свои деньги. Заметьте, это происходит не под воздействием рекламы, а по личному убеждению. У нас в магазинах нет промоутеров, которые вручают вам образцы продукции, нет заинтересованных в продвижении того или иного бренда лиц. Это ваш магазин!

Второй момент, набрать сколько угодно образцов не получится. За один поход в магазин Sample Central каждый наш покупатель может единовременно положить в свою корзину только пять образцов товаров. И выбор ему будет сделать непросто, так как ассортимент у нас большой – от 80 до 100 разновидностей. Причем, чтобы прийти в магазин, нужно будет каждый раз предварительно резервировать на собственной страничке сайте Sample Central время своего посещения, чтобы избежать толпы, спокойно и вдумчиво определиться с выбором. Время вашего посещения будет также ограничено одним часов в день. И, наконец, третье, о каждом опробованном товаре нужно будет обязательно написать свое мнение на той же веб-страничке, которым вы, по сути, «оплачиваете» этот товар. Не каждому человеку такая схема подходит.

Каким образом вы, как предприниматель, зарабатываете на этом концепте деньги?

Членские взносы, причем их сумма весьма незначительна. Но, чем больше членов в системе Sample Central, тем больше взносов. Например, если я вам скажу, что годовой членский взнос в Sample Cenral в ОАЭ составит, допустим, 100 дирхамов, вас это устроит? Думаю, да. И других тоже устроит. Таково мое видение. Наши магазины – это не закрытый клуб. Мы все на этой планете – покупатели, поэтому модель Sample Central открыта для всех. Далее, членство будет разбито на категории. Все будут вступать на уровне «бронзовых» членов, а затем, в зависимости от собственной активности подниматься до «серебряных», «золотых» и «платиновых», а также набирать бонусные баллы, рекомендуя Sample Central своим друзьям. Бонусные баллы позднее можно будет обменять на товары в обычных розничных магазинах и сетях. Кроме того, в странах ССАППЗ нами будут предлагаться и другие интересные схемы для лояльных посетителей.

Когда вы собираетесь открывать магазин Sample Central в ОАЭ?

Думаю, что в конце июля – августе этого года.

Как это будет выглядеть технически? Кто поддерживает Вашу идею в этом регионе?

Мы подписали франчайзинговое соглашение с крупной инвестиционной группой, базирующееся в ОАЭ. Они очень опытные ритейлеры и обладают хорошо налаженными связями со многими потребительскими брендами, поскольку являются их дистрибуторами в регионе. Основным фактором успеха в этом бизнесе являются налаженные схемы логистики, надежные партнеры и репутация. Наши партнеры владеют собственными складами, транспортом и полностью соответствуют требованиям концепта Sample Central.

В каких странах мира есть магазины Sample Central?

В 2006 году мы открыли первый магазин в Токио. Там вся схема отрабатывалась, мы совершили немало ошибок, набили много шишек, однако концепт доказал свою жизнеспособность. В 2010 году мы начали заключать франчайзинговые соглашения. У нас были магазины в Европе, но были вынуждены их закрыть, так как другие компании пытались скопировать концепцию и потерпели поражение, подорвав тем самым нашу репутацию. Однако, мы снова открываем в начале лета наш магазин в Будапеште и подписали соглашения с другими странами Европы. Теперь выходим на рынки Ближнего Востока, далее будет Латинская Америка, а там посмотрим.

Что ж, успехов Вам, Энтони. Будем ждать приглашения на открытие магазина Sample Central в Дубае, чтобы понять, что же такое «образцовый» шопинг.